Politique en matière de remboursements et de retours

📜 Politique de remboursement – Un Livre Un Jeu

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Produits numériques (fichiers PDF à télécharger)

Les fichiers numériques (kits, jeux, affiches, silhouettes, etc.) sont envoyés automatiquement après paiement.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques déjà téléchargés.

👉 Aucun remboursement n’est donc possible après téléchargement, sauf en cas de problème technique de ma part.

En revanche :

  • si vous n’avez pas reçu le lien de téléchargement,
  • ou si le fichier fourni est incomplet ou défectueux,

je m’engage à vous renvoyer gratuitement le lien ou un nouveau fichier dans les 24 heures suivant votre message.

📩 Contact : contact@unlivreunjeu.fr

2. Produits physiques (affiches, cartes, silhouettes montées, etc.)

Les articles fabriqués ou imprimés à la demande ne sont pas repris ni échangés, sauf en cas de défaut, d’erreur d’envoi.

En cas de problème :

  1. contactez-moi dans les 7 jours suivant la réception,
  2. joignez une photo de l’article concerné,
  3. selon la situation, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

3. Commande annulée avant expédition

Tant que la commande physique n’est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation et remboursement complet en écrivant à
📩 contact@unlivreunjeu.fr

4. Délais de traitement

Les remboursements éventuels sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 7 jours ouvrés après accord.

5. Adresse de contact

Un Livre Un Jeu
Houda Billard
📧 contact@unlivreunjeu.fr
🌍 https://unlivreunjeu.fr

📜 Conditions Générales de Vente – Un Livre Un Jeu

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Identité de l’entreprise

Un Livre Un Jeu – Houda Billard
Micro-entreprise enregistrée en France
📍 Dargies (Oise)
📧 contact@unlivreunjeu.fr
🌍 https://unlivreunjeu.fr
N° SIRET : 91799789200018

2. Champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes de produits physiques et numériques réalisées sur le site unlivreunjeu.fr.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits proposés

Les créations proposées sont :

  • des fichiers numériques (kits PDF, poésies, affiches, silhouettes, jeux à imprimer) ;
  • des produits physiques fabriqués ou imprimés artisanalement (cartes, affiches, marionnettes, etc.).

Chaque produit fait l’objet d’une description détaillée et d’un visuel non contractuel.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids, le lieu et le mode de livraison choisi (retrait, Mondial Relay ou livraison à domicile).

5. Commandes et paiement

Le règlement s’effectue en ligne via les systèmes sécurisés proposés (CB, PayPal, Googlepay ou équivalent).
La commande est considérée comme validée dès la confirmation du paiement.

6. Livraison

  • Produits numériques : disponibles immédiatement après paiement, via lien de téléchargement et e-mail automatique.
  • Produits physiques : expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés, en livraison ou retrait selon l’option choisie.

7. Droit de rétractation et remboursements

Produits numériques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après achat.
Aucun remboursement ne sera effectué après téléchargement, sauf en cas de fichier défectueux ou de problème technique.

Produits physiques

Les articles personnalisés ou fabriqués à la demande ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur, de défaut ou de dommage à la réception.
Toute demande doit être adressée dans les 7 jours suivant la réception à : contact@unlivreunjeu.fr.

8. Propriété intellectuelle et droits d’auteur

Tous les textes, images, illustrations, poèmes, jeux, silhouettes et fichiers PDF disponibles sur unlivreunjeu.fr sont des créations originales protégées par le Code de la propriété intellectuelle.

Ce qui est autorisé :

  • l’usage personnel, familial ou pédagogique non commercial des fichiers achetés,
  • l’impression pour un usage domestique ou en classe.

Ce qui est strictement interdit :

  • la diffusion publique des fichiers, même partielle (sites web, réseaux sociaux, groupes, blogs, plateformes éducatives, etc.) ;
  • la revente, le prêt, la reproduction ou la modification des fichiers ;
  • l’usage commercial, collectif ou en atelier payant sans autorisation écrite.

Toute violation de ces droits constitue un acte de contrefaçon (articles L335-2 et suivants du CPI) et peut entraîner des poursuites.

Pour toute demande d’autorisation particulière (usage scolaire, institutionnel ou événementiel), merci de me contacter avant utilisation.

9. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.
Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.
Conformément au RGPD, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données (contact : contact@unlivreunjeu.fr).

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur peut recourir à la médiation (plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr) avant toute action judiciaire.
À défaut, les tribunaux français compétents seront seuls saisis.

11. Contact

Pour toute question concernant les CGV, les droits d’auteur ou une commande :
📧 contact@unlivreunjeu.fr
🌍 https://unlivreunjeu.fr

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