Politique en matière de remboursements et de retours

📜 Politique de remboursement – Un Livre Un Jeu

Dernière mise à jour : décembre 2025

1. Nature des produits proposés

Ma boutique propose trois types de produits :

  1. Fichiers numériques à télécharger (kits PDF d’activités, jeux, silhouettes imprimables, livrets, cartes…).
  2. Produits physiques artisanaux fabriqués à la demande, notamment :
    • silhouettes pour théâtre d’ombres,
    • affiches ou cartes imprimées en petite série,
    • jeux artisanaux.
  3. Livres et jeux d’occasion, quand précisé.

Les marionnettes, silhouettes et impressions sont fabriquées à la commande, selon un procédé artisanal (découpe, assemblage, montage, finitions).

2. Produits numériques (PDF) – Aucun remboursement possible

Conformément à la loi, tout fichier numérique envoyé immédiatement après paiement ne peut ni être annulé, ni remboursé, ni échangé, même en cas d’erreur d’achat.

⚠️ L’achat d’un produit numérique implique l’accord préalable pour la réception immédiate du fichier et donc la renonciation au droit de rétractation.

3. Produits personnalisés ou fabriqués à la commande

Les articles fabriqués à la demande, notamment :

  • marionnettes,
  • silhouettes,
  • impressions personnalisées,
  • produits nécessitant un choix de modèle,
  • produits avec option ou variante choisie par le client,

ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas :

  • d’erreur de ma part,
  • ou de défaut avéré du produit.

Cela inclut les produits où le client doit préciser un modèle ou une variante avant fabrication.

4. Produits nécessitant un choix de modèle ou une information du client

Certains articles ne peuvent être fabriqués qu’une fois que l’acheteur a précisé une information indispensable (exemple : choisir un modèle de silhouette, une version, une option…).

Procédure en cas d’absence d’information :

  1. La commande reste en attente tant que l’information n’est pas fournie.
  2. Le délai d’expédition ne commence qu’à partir du moment où la cliente/le client répond.
  3. Si aucune précision n’est donnée, je contacte l’acheteur par deux relances minimum.
  4. Sans réponse sous 7 jours après la dernière relance :
    • la commande est annulée,
    • et un avoir du montant payé est émis, valable 6 mois sur toute la boutique.

Aucun article ne sera fabriqué ou expédié sans confirmation du modèle souhaité.

5. Produit reçu endommagé ou erreur d’envoi

En cas de :

  • produit abîmé pendant le transport,
  • produit non conforme à la commande,
  • erreur sur le modèle envoyé,

merci de me contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photo(s) du problème.

Je proposerai selon le cas :

  • un remplacement,
  • ou un remboursement,
  • ou un avoir.

Les produits utilisés, manipulés ou modifiés après réception ne peuvent être repris.

6. Droit de rétractation (hors produits fabriqués à la demande et numériques)

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux produits non personnalisés, non fabriqués à la demande et non numériques, notamment :

  • livres d’occasion,
  • jeux d’occasion,
  • articles non modifiés et en stock.

Pour exercer votre droit :

  1. Envoyer une demande par e-mail sous 14 jours.
  2. Retourner l’article dans son état d’origine, non utilisé et parfaitement protégé.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du retour.

⚠️ Les marionnettes, silhouettes et autres articles artisanaux fabriqués sur demande ne sont pas concernés par le droit de rétractation.

7. Délais d’expédition

Les produits artisanaux sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés après réception :

  • du paiement,
  • et des informations nécessaires à leur fabrication.

En période de forte affluence ou commande internationale, les délais peuvent varier.

8. Annulation d’une commande par l’acheteur

Pour les produits physiques fabriqués sur demande :
➡️ Si la fabrication n’a pas encore commencé, une annulation est possible, et un avoir peut être proposé.

Pour les fichiers numériques :
➡️ aucune annulation n’est possible après l’envoi du fichier.

9. Avoirs

L’avoir :

  • correspond au montant payé (hors frais de port consommés si l’envoi a été effectué),
  • est valable 12 mois
  • peut être utilisé sur n’importe quel produit de la boutique,
  • n’est pas remboursable une fois émis.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un produit ou une commande :

👉 lecoqlit.co@unlivreunjeu.fr ou lecoqlit.co@gmail.com

Je réponds généralement sous 24 à 48 h.
🌍 https://unlivreunjeu.fr

📜 Conditions Générales de Vente – Un Livre Un Jeu

Dernière mise à jour : Décembre 2025

1. Identité de l’entreprise

Un Livre Un Jeu Houda Billard
Entreprise individuelle enregistrée en France
📍 11 Réderie 60210 Dargies (Oise)
📧 lecoqlit.co@unlivreunjeu.fr ou lecoqlit.co@gmail.com
🌍 https://unlivreunjeu.fr
N° SIRET : 91799789200018

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées :

  • via le site unlivreunjeu.fr,
  • auprès de Houda Billard,
  • par tout consommateur ou professionnel.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Produits proposés

La boutique propose trois types de produits :

3.1 Produits numériques (fichiers PDF à télécharger)

Kits d’activités, jeux, silhouettes imprimables, cartes, livrets, documents pédagogiques.

3.2 Produits artisanaux fabriqués à la demande

  • silhouettes et marionnettes pour théâtre d’ombres,
  • impressions en petite série (affiches, cartes),
  • jeux artisanaux créés par Un Livre Un Jeu.

Ces produits sont fabriqués sur commande, selon un procédé manuel (découpe, assemblage, montage).

3.3 Livres neufs, livres d’occasion et jeux de société d’occasion

Conformes à la description figurant sur la fiche produit.

4. Prix et paiement

Les prix :

  • sont indiqués en euros,
  • sont nets de TVA (micro-entreprise non assujettie),
  • ne comprennent pas les frais de livraison, ajoutés lors de la commande.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés : carte bancaire, PayPal, ou autres moyens précisés sur le site.

5. Commande

Le client garantit l’exactitude des informations fournies, notamment :

  • adresse postale,
  • adresse e-mail,
  • choix du modèle lorsque nécessaire.

Toute erreur imputable au client (adresse incorrecte, absence de réponse pour modèle, etc.) ne pourra engager la responsabilité du vendeur.

6. Produits nécessitant un choix de modèle ou une information client

Certains articles (marionnettes, silhouettes, impressions personnalisées) nécessitent que l’acheteur précise un modèle ou une option.

Procédure :

  1. La commande reste en attente tant que l’information n’est pas fournie.
  2. Le délai d’expédition commence uniquement après réception de ces informations.
  3. En l’absence de réponse, l’acheteur est relancé deux fois.
  4. Sans retour sous 7 jours après la dernière relance :
    • la commande est annulée,
    • un avoir du montant payé (hors frais de port consommés) est émis, valable 6 mois.

Aucun produit ne sera expédié sans confirmation du modèle souhaité.

7. Disponibilité

Les produits numériques sont disponibles immédiatement après paiement.

Les produits artisanaux sont fabriqués à la commande.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un matériel ou d’un composant nécessaire, le vendeur en informe l’acheteur dans les meilleurs délais.

8. Livraison

8.1 Délais

Les produits artisanaux sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés après :

  • paiement confirmé,
  • réception des informations nécessaires à leur fabrication.

Les délais postaux varient selon le transporteur et la destination.

8.2 Modes d’expédition

Lettre suivie, Colissimo, Mondial Relay ou autres modes proposés sur le site.

Le client choisit le transporteur lors de la commande.

8.3 Adresses incorrectes

En cas de retour d’un colis lié à :

  • une erreur d’adresse,
  • une absence de retrait en point relais,

les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.

8.4 Retards

Le vendeur n’est pas responsable des retards imputables :

  • au transporteur,
  • aux douanes,
  • ou à des circonstances extérieures.

9. Droit de rétractation

9.1 Produits non concernés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique pour :

  • les produits numériques délivrés immédiatement après paiement,
  • les produits personnalisés,
  • les produits fabriqués à la demande (marionnettes, silhouettes, impressions artisanales).

Ces ventes sont fermes et définitives.

9.2 Produits concernés

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement :

  • aux livres neufs,
  • aux livres d’occasion,
  • aux jeux d’occasion,
  • aux articles en stock non personnalisés.

L’article doit être retourné :

  • dans son état d’origine,
  • non utilisé,
  • parfaitement protégé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

10. Avoirs

Un avoir peut être émis dans les cas suivants :

  • absence de réponse du client pour un produit nécessitant un choix de modèle,
  • annulation exceptionnelle acceptée par le vendeur avant fabrication,
  • accord commun entre vendeur et client.

L’avoir :

  • est valable 12 mois,
  • est utilisable sur toute la boutique,
  • n’est pas remboursable une fois émis.

11. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas :

  • d’article endommagé,
  • d’erreur d’envoi,
  • ou de non-conformité avec la commande,

le client doit contacter le vendeur sous 48 h après réception, avec photos à l’appui.

Une solution sera proposée : remplacement, remboursement ou avoir.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus :

  • textes,
  • dessins,
  • silhouettes,
  • marionnettes,
  • fichiers numériques,
  • photos,
  • modèles graphiques,

sont la propriété exclusive de Un Livre Un Jeu – Houda Billard.

Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

13. Produits numériques – droits d’usage

L’achat d’un fichier PDF donne à l’acheteur un droit d’usage personnel.

Il est interdit de :

  • partager,
  • distribuer,
  • revendre,
  • imprimer en quantité pour diffusion,
  • utiliser dans un cadre commercial,

sans autorisation écrite du vendeur.

14. Données personnelles

Les données collectées servent uniquement :

  • au traitement des commandes,
  • à la facturation,
  • au suivi client.

Aucune donnée n’est vendue ou transmise à des tiers.

Le client peut demander la suppression ou modification de ses données en écrivant à :
📩 lecoqlit.co@unlivreunjeu.fr

15. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

16. Acceptation des CGV

La validation d’une commande implique l’acceptation intégrale des présentes CGV.

Contact

Pour toute question concernant les CGV, les droits d’auteur ou une commande :
📧 lecoqlit.co@unlivreunjeu.fr ou lecoqlit.co@gmail.com
🌍 https://unlivreunjeu.fr

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